CRM產品設計思路之會員屬性分析

作者: leo 分類: 精彩設計 發布時間: 2019-12-10 10:08 ė16次查看 6沒有評論

對于CRM來說,會員屬性分析是所有功能的基礎和重點,如何完善且合理的表達會員的屬性,是一款CRM是否成功的關鍵。下面醫微達就以明鏡云CRM為例,來看看一款優秀的CRM是如何分析會員屬性的。

用戶畫像主要流程是這樣的:

①設置會員群組篩選的條件;

②執行篩選條件并自動劃分會員價值;

③通過積分,等級,分組,標簽等建立會員價值體系為智能營銷觸達提供有力支撐;

會員用戶畫像,醫微達認為是針對會員本身去做會員的刨析,什么樣的用戶,在什么樣的時間節點,觸發了什么樣的事件,獲得了什么樣的內容信息。這里醫微達發現明鏡云是可以通過營銷活動流程自動實現的。明鏡云的分群是根據用戶的定義,目前是根據用戶的屬性、行為屬性、交易屬性來完成。

1.用戶的屬性是根據會員的屬性,會員的賬戶資產、成為會員的條件等去做條件篩選。

TIM截圖20191210095901

2.行為屬性是根據會員觸發的動作事件,訪問、搜索、轉發、點贊、評論、點鏈接。

3.交易屬性是根據會員的消費時間、消費數據、充值數據等條件篩選。

TIM截圖20191210100323

可根據RFM模型去做定制。

篩選出群組以后,醫微達就可以根據群組做用戶畫像的分析,并且有了用戶群組的分析后可以根據營銷智能觸達方式觸達。

醫微達認為客戶分群和標簽還是有區別的,標簽是根據某個會員進行標記,分群是針對所有的會員數據情況進行群篩選條件的依據。

TIM截圖20191210100440

會員360視圖最主要的是會員的基本信息、會員的擴展信息、會員群組的信息、會員的標簽、會員行為記錄信息、會員的購買歷史、會員的藥物治療記錄等等。醫微達認為有了它就想當于企業有了會員的檔案資料,便于后期針對某個流失會員做挽回;

TIM截圖20191210100230

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