產品設計背后的馬斯洛需求層次

作者: rain 分類: 微營銷 發布時間: 2014-06-06 12:03 ė11,202次查看 6沒有評論

產品設計背后的馬斯洛需求層次

【導語】美國心理學家馬斯洛曾提出人類需求層次理論,他將人類需求從低到高按層次劃分為五類:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛的需求層次論,為我們對產品背后的需求分析指明了一條行之有效的道路。

 

任何一款產品若要深入人心,必要深諳人性。需要區分清楚人類表面需求及潛在需求。只有把握了人性深處的需求,才能讓產品植入用戶的靈魂深處,欲罷不能。

美國心理學家馬斯洛曾提出人類需求層次理論,他將人類需求從低到高按層次劃分為五類:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

馬斯洛的需求層次論,為我們對產品背后的需求分析指明了一條行之有效的道路。

接下來我將產品需求與馬斯洛需求層次做一個切合分析。

當前應用產品的類別

從功能上分,產品提供的功能不外乎以下幾種:工具類、娛樂類、閱讀類、社交類等。

工具類:如為日常生活提供便捷方便,諸如美食、租房、公交、旅行等應用。

娛樂類:如音樂、視頻、拍照等日常休閑娛樂,這類應用除了滿足基本功能之外,又有不少做了個性化探索,來是的娛樂更加鮮活有趣。如魔漫相機,已經顯著超越了簡單的拍照,而是將照片已更加幽默有趣的方式呈現出來;

閱讀類:如各種媒體、科技博客、新聞客戶端、資訊聚合應用(如今日頭條,無覓閱讀等)

社交類:如QQ,微信,微博,陌陌,比鄰,Linkin ,婚戀交友,面向不同類型的社交。

馬斯洛需求層次與產品功能的切合

生理需求:即時滿足人們生存和生活的日常基礎所需,如吃穿住用行等。

像基于美食的大眾點評,公交指南的百度公交,提供生活綜合服務的58同城,都在點點滴滴為我們的生活提供便捷。滿足生理需求的產品,平時都不溫不火,幾乎沒有什么可以炒作的話題。

安全需求:這類需求如對健康的擔心、對貧困的恐懼、對無知的憂心,都是缺乏安全感的表現,在安全感匱乏的同時,則內心驅動會促使去滿足獲取安全感的需求。

如因為對貧困的恐懼,則產生理財相關的需求,希望快速的以錢生錢達到富足的目的。因之,各類投資理財軟件層出不窮。

社交需求:社交包括友情、愛情、親情等多個層次。或者可以分為熟人社交,陌生人社交等。當然兩者也可以相互轉化。交流和溝通,是人類永恒的主題。

尊重需求:每個人都有被尊重的需求,都希望展現自己,獲得人們認可。信任和認可,這也更多的體現在社交過程之中。每一個人的尊重與被尊重都存在于在社交網絡中交流互動之中。所以,尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。

自我實現需求:

這是最高層級的需求。這一層級,人們對自己的表現或者獲取的成績都已非常滿意。一定程度上,炫耀也可以理解為自我實現的外在表現,盡管,可能這個是很主觀的。滿足此需求的,如將美圖秀秀后的照片發到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的東東都可以理解為自我實現需求的外在展示。

馬斯洛的上述需求層次與產品需求之間,存在如下規律:

越靠近底層需求越是剛需

一款應用產品,最核心的是其解決的需求是否是剛需。所謂剛需,乃是剛性需求,即:需求是硬性的,是必需的;其對應的是彈性需求,只是在某些場景下才需要,是可選擇的,是非必要的。

馬斯洛最低層此需求,是生理需求,如生活類的吃穿住用行,即為剛需。其上一層次的安全需求,安全感缺失,也都是普遍存在的。而越往上,則變得越來越不必要,如自我實現,變得可有可無,變得因人而異,變得有選擇性,不再是所有人的必須。

越靠近底層需求越工具化

幾乎越是底層的東西,越是平淡無奇,使用起來越是不溫不火。就像美食、租房、公交應用等。只有在需要的才打開使用,已成為一種工具。而其他基于新鮮感的需求,則在使用高峰時則萬人空巷;低谷時,則門可羅雀。最后的歸宿則可能是煙花散盡,不了了之。故基于底層的工具類需求,粘性未必最高,但一定是生存最久的。

越靠近高層需求,則新鮮感驅動越明顯

往好了說,新鮮感驅動的東西,比較容易擴散和裂變。你可以在非常短的時間內,獲取巨大的用戶基數;往壞了說,這很難形成強有力的粘性,用戶的留存根本無法保證。很多就好比曇花,一現而亡。這類應用比比皆是。

基于新鮮感的需求形成的產品,未來如何將引來的用戶,能夠通過其他工具化的基礎需求將其留存,才是未來能否持續穩定的生存下去的關鍵。

總體而言,一個優秀的產品,一定是深諳人性,并且能夠持續穩定的產生用戶粘性的產品。

好的產品需是:小火慢燉,穩扎穩打,步步為營;步調太大,容易扯著蛋。

不管是滿足底層需求的工具類產品還是滿足自我實現炫耀需求的產品,最本質的都需要結合一定的社交屬性,形成強有力的用戶粘性。并且基于用戶需求的場景化,來滿足用戶核心本質的需求,才是王道。

 

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