微軟做到這6點,企業粉絲數翻7倍

作者: Eric 分類: 微營銷 發布時間: 2014-04-01 11:17 ė1370次查看 6沒有評論

business stat background

先來看看微軟在“粉絲界”的戰績:LinkedIn主頁粉絲?1,488,797人,單條消息閱讀率超過75%,單次百萬計閱讀量; YouTube視頻播放總次數達到904,542次,訪問量15個月內暴漲700%;Facebook 和Twitter粉絲數一年內增長10倍……

如果你恰好是一個公司的微信、微博運營人員,如果你恰好深陷無處覓“粉”的深坑而無法自拔,這些數字會不會讓你眼前一亮,會不會讓你仿佛找到了人生的方向?

這些數字著實讓人羨慕。如果你也在尋找漲粉的方法,微軟就是一個值得學習的對象。即便是公司大如微軟,當面對社會化營銷這個新鮮事物時,也得老老實實的和普通公司一樣,通過不斷探索和試錯,最終總結出適合自己的方法。

對象、需求、渠道

無論是微軟還是普通的企業,在經營社會化媒體時都要面臨三個重要的問題:

  • 你定位的營銷對象是誰?
  • 客戶的需求是什么?
  • 通過什么渠道接觸客戶并與之溝通?

這三個問題是基礎,明確了這三個問題,才能開始你的營銷。

明確職責,賬號在精不在多

2年前,Microsoft Dynamics部門擁有超過40個社交媒體和博客賬戶分布在多個社交平臺上,可謂遍地撒網。但是員工都是各自經營自己負責的社交平臺,缺乏統一管理和指揮,內容散亂。后來,公司開始考慮戰略性地經營社交媒體時,設立了一個類似“首席微博營銷官”全新的職位,聘Kelly Rigotti來統一管理和指揮公司的社會化媒體。

Rigotti上任后,注意到Microsoft Dynamics部門社交媒體經營方式和很多公司一樣,缺乏統一管理意識。她說“比如有些人看到了一些新型的社交媒體(比如博客)的發展后,征得部門主管同意,他們便開始經營,這樣公司的社交媒體數目就越來越多,傳播內容上開始出現混亂。”

后來,在Kelly Rigotti 的主導下,Microsoft Dynamics部門撤銷了旗下半數的社交媒體賬戶,逐步有意識的在各種社交平臺上進行統一的內容管理和發布,有策略性地布局社會化媒體。

雖然公司的社交媒體數目減少了一半,但是依靠精準的內容把控,公司的社交媒體粉絲數反而取得了巨大增長。可見,社交網絡平臺在精不在多,集中管理,統一布局才是關鍵。

講故事和介紹產品相統一

Microsoft Dynamics部門的社交媒體經營起初也犯了一些錯誤,很多社交媒體賬號都是以某種產品為中心,單純介紹某種產品,造成門類復雜、不方便客戶搜集和了解信息的缺陷。同時,由于分布散亂,傳播沒有形成有沖擊力的的“勢氣”,白白消耗精力。

Rigotti把社交媒體的經營策略表述為“講故事和介紹產品相統一”,即與客戶的交流要從了解他們的需求開始,而不是單純涉及某種產品的好壞評價。只有了解客戶的需要,才能進而確定傳播和宣傳方向。然后用講故事的方式融入產品介紹,向人們展示產品如何可以更好地幫助人們工作、幫助顧客解決問題,博得顧客歡心,樹立品牌形象。充分利用社交媒體傳播快、廣、反饋迅速的優點,比對手更主動更快滿足顧客需求。

制定整體規劃

為了實現改革,Rigotti找到所有與Microsoft Dynamics有關的社交媒體賬號和相應的擁有者,與擁有這些社交媒體賬號的人進行溝通。說服他們接受Rigotti的統一管理。在第一年年底,Rigotti的團隊成功把Microsoft Dynamics的社交媒體賬戶聚焦到Twitter, Facebook, LinkedIn and YouTube四個主要平臺上。

在整合社交媒體團隊過程中,她說服原有的社交媒體管理者,讓他們明白統一管理公司社交媒體的利害關系,并與新的團隊分享相關經驗,一起為公司的社交 媒體繁榮做貢獻。在Rigotti看來,撤銷和合并社交媒體時,你需要關注的標準只有一個“通過這個賬戶,我們是否可以接觸到其他渠道接觸不到的客戶?”

根據客戶需求進行內容整合

Microsoft Dynamics部門的客戶有最終用戶,采購商和解決方案合作伙伴,五花八門。但是Rigotti沒有專門為每一類客戶設置社交媒體賬號,那么如何在賬戶 減少的情況下更多的與客戶溝通呢?他們是這樣做的:正如前面說到的一樣,他們找出大多數人的共同需求和喜好后,在制定社交媒體發布的內容時,盡可能多的去 滿足全部人的共同需要和喜好,讓社交媒體的內容具有普遍性和共同認知感的。利于多平臺的整合傳播,形成品牌效力。

在具體內容的實現上,Rigotti團隊廣泛咨詢了行業的產品專家的意見,使得社交媒體內容更加貼近消費者實際需求。然后,他們將收集到的信息與自己的產品結合起來,團隊按照編輯日歷制定具體的“講故事”內容,實現社交媒體內容和溝通相統一的目的。

著眼長遠目標

因為Microsoft Dynamics的社交媒體傳播和產品銷售并不是直接相連的,客戶通常通過解決方案供應商購買產品。于是為了評估社交媒體活動,他們采取的方式和公關公司差不多,即重點是看客戶的參與感和認知感。通過使用企業社交媒體管理程序Sprinklr、NetBreeze,跟蹤一些關鍵指標,譬如傳播范圍,話題討論次數等,了解粉絲對內容的喜好程度和反饋結果,及時調整社交媒體內容。

Rigotti強調了一個要點“無論你以什么指標來衡量,都要從長遠來考慮。短期的數據并不代表什么,你需要做的是定下一個指標然后長期關注它,即使標準不是最準確的,你也可以從長期觀察中看出端倪。”

 

0

本文永久鏈接: http://www.allfriendz.com/13491.html

發表評論

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

微信二維碼
全國分支機構
  • 電話:400-888-9746
  • 郵箱:醫微達郵箱地址
  • 網址:www.e-wangbao.com
  • QQ:2021627922
  • 青島總部地址:青島市北區開封路88號百洋科技園6樓
  • 上海地址:上海長寧區長寧路1027號3308室
  • 北京地址:北京市東城區東長安街1號東方廣場E1-21層

醫微達攻略 |  微營銷分享 |  案例分享 |  服務資費 |  了解醫微達 |  友情鏈接

在线观看国产高清免费不卡